Unit¹ 23

　　Text² A

　　非语言性交际

　　如果有人问你，人际交流的主要手段是什么，你将怎样答复 这不是一个难以回答的问题。答案即简单又明显。它几乎肯定是指使用语言的交际手段。说话者与听话者使用口语交际；作者与读者使用书面语言交际。你的回答很对。然而还有一种交际形式，我们所有的人大部分交际时间都在使用它，却对此毫不意识。这就是我们有时所说的身体语言。它的更专业性的术语是非语言性交际。它之所以叫做非语言性交际是因为交际中不使用语言。“非语言性交际”的英文缩写为NVC.

　　如果某个人说他们同意某件事，一般欧洲人会用微笑和点头赞许来表达。另一方面，如果你不同意某人所说，你可能会皱眉和摇头。你用这种方式表示了你的反应，不需要说一个字就可以与人们沟通。我刚才说的是“一般的欧洲人”，因为身体语言在很大程度上与文化联系在一起。为了不误解别人的意思或不被别人误解，你必须认识到这一点。比如，中国人微笑表示的可能不是赞许，而是某种尴尬。

　　现在人们正在从事大量的研究工作，研究NVC问题。NVC问题，比如对管理人员来说，显然十分重要，因为管理人员必须每天与他的员工打交道，如果他想创造良好的工作条件，就需要了解别人都在想些什么。身体语言，或者说NVC信号，有时可分五类：1.身体动作与面部表情；2.目光接触；3.身体接触，即“亲近度”；4.衣着与外观；5.言语质量。我想除了“亲近度”以外，其他你们都懂。亲近度简单说就是“靠近的程度”。在某些文化中——我敢肯定这种特征是文化的而非个人的——当别人和你说话的时候，他们站得离你很近，或者换句话说，他们把脸靠得几乎碰到你的脸，这是很正常的现象。但在另外一些文化中，这是令人讨厌的。例如，美国人就说这是对他们的空间侵犯。

　　有些信号可能对我们所有的人都是共同的。如果一位讲演者（例如一位教授）在对你讲演的同时一直摆弄铅笔或眼镜，他很清楚地在告诉你他很紧张。一个人如果说话时把手在嘴上，这表明他缺乏信心。如果你开始在椅子上扭来扭去，偷偷地看表或用手挡住打哈欠，我立即就会明白你的意思，我让你感到厌烦了。凡此种种，不一而足。我相信你可以将这些信号列出一个长长的单子——如果你真的这样做，那会很有意思的。

　　迄今我提到的所有这些信号都是可以控制的。如果你意思到你正做这些动作，你能够停下来。你甚至能够学会给出虚假信号。实际上多数演讲者都紧张，但是一个好的演讲者学会给出有信心的信号来掩盖这些。其他的NVC不是这么容易控制。例如目光接触便是这样。你几乎从不会长时间地把目光与别人对视，除非你承认有着强烈的爱意。如果你试着这样做一次，你大概会觉得不好意思，而很快把目光移开。

　　我已经谈到过亲近性。所以现在对最后两类简单说几句。这两类涉及到人们的衣着和说话方式。他们都是十分明显的信号。人们着装可以不拘礼仪，说话可以随便，这都是轻松的表现。或者着装和说话正式，这说明他们心态紧张。事实上，非语言交际，正如俗话所说，此时无声胜有声。

　　Unit 23

　　Text B

　　身体语言

　　你是否曾觉得奇怪，为什么你有时会刚见到一个人就几乎立即对他产生好感 或者你是否担心过，正在与之谈话的人忽然变得冷淡和疏远 很可能不是因为说了什么话，而是因为发生了某件事：一个手势，一个动作或一个微笑。社会科学家现在相当注意研究“非语言性交际”，即人们在一起时，除了实际交谈外还发生的事情。

　　宾夕法尼亚大学的欧文·高夫曼教授正在进行一项人们社会交往中行为方式的持续性研究。他感到手势，动作和身体距离都具有人们用语言所不能表达的含义。

　　两人谈话时的靠近程度，彼此相向或相离的运动以及目光接触程度都能显示两人关系性质的某些情况。我们对社会行为的各种模式和礼仪即使有所了解，这种了解也常是下意识的。我们期待别人也按与我们同样的“规则”行事，以致另一种文化背景下的人的某些风俗和行为会使我们感到非常困惑。

　　例如，北美洲人希望两个说话者之间的距离比拉丁美洲人的大。结果，当一位拉丁美洲人似乎靠得太近的时候，北美洲人便抱怨“侵犯了他的空间”。另一方面，拉丁美洲人认为北美洲人“冷淡”或“疏远”，因为北美洲人与跟他说话的人之间保持着更大的距离。

　　虽然不同的文化对目光接触有不同的含义，但它是衡量两个说话者关系密切程度的一种手段。例如，在中东，如果一个女人让一个男人注视她的眼睛，就被认为是非常有挑逗性的，更不要说回视他了。社会心理学家迈克尔·阿盖尔观察到在彼此喜欢的人之间的目光接触比彼此冷漠或者相互敌视的人之间要更多。听讲者注视讲话者的时间愈长，愈有可能说明听讲者更喜欢讲话者本人而不是谈话的实际内容。动则目光下垂表示屈从或窘迫，再三的目光旁视可能表示厌烦或嫌恶。与男人相比，女人目光接触更多一些，特别与别人女人谈话时更是如此。

　　但目光接触持续时间太长有时会使人感到不自在。多数人在受到别人目光盯视时会感到很不舒服。有位科学家指出，盯视时感到紧张的原因之一可能与人类的生物学上的祖先有关：类人猿的盯视意味着寻衅和敌意。如果有人一直盯着我们的脸，这通常只会引起我们的反感而不是让我们感到他的直率和诚恳。

　　同样，微笑并不总是被理解成是友好的信号。一个人没有什么明显的理由总是笑容满面会使我们感到不安。即使他可能自认为在表示友好，他实际上可能是紧张不安。人以外的动物龇牙咧嘴是警告的姿态，是危险的信号。

　　芝加哥大学埃克哈特·赫斯认为，真正的热忱与兴趣能够在眼睛里表露出来，他相信眼里的瞳孔能表示情感和兴趣。瞳孔变大一般是与高兴，满意的事情相联系的。情人眼里会闪耀着特殊的光芒这并不是幻想，因为爱情可能使瞳孔更大。有时我们觉得某人“热情”或“友好”，这可能是因为他的瞳孔放大这种非语言交际方式的影响所致。

　　你下次参加社交聚会时，留心一下你周围人所发出的一些无声的信息。注意哪些人谈话时自然而然地聚在一起，哪些人离开别人较远，甚至避开与人目光接触。你会发现这种无声的语言比你周围的实际谈话更能吸引人。