May I ask your name？

　　（5） 请教您的大名。

　　Your name, please.

　　（6） 请问您是哪位？

　　May I ask who's calling, please？

　　（7） 请问您是谁？

　　Who is this, please？

　　（8） 请问是谁？

　　Who is that calling？

　　（9） 请告诉我您是哪位？

　　Who should I say is calling？

　　（10） 您是哪一位？

　　Who(m) am I speaking to？

　　（11） 要我通报您是哪位吗？

　　Could I tell him who's calling？

　　（12） 请问您是何人？

　　Who's that speaking, please？

　　（13） 请问是哪位打来的？

　　Who's this calling, please？

　　第五部分、不明了对方所言时：听不懂对方的话却硬撑下去，并非明智之举，不如坦白请对方更简单明确的说明清楚。

　　（1） 能说得明确一点吗？

　　Could you put that in more specific¹ terms？

　　（2） 我无法确定你的意思。

　　I'm not sure what you mean.

　　（3） 很抱歉。我没听懂你的话。

　　I'm sorry. I couldn't follow you.

　　（4） 你讲得太快了。我跟不上。

　　You're talking too fast. I can't keep up.

　　（5） 请你再多解释一下好吗？

　　Will you explain a little bit more？

　　（6） 你能说得简单一点吗？

　　Could you put that more simply？

　　（7） 恐怕我没听懂。能请你再说一遍吗？

　　I'm afraid I didn't understand that. Could you say that again, please？

（8） 对不起，我没听到，请你再说一遍好吗？

　　Excuse me, but I didn't hear that, would you mind repeating it, please？

　　（9） 抱歉，我没听懂，请您拼一下好吗？

　　Sorry, but I didn't catch that, would you mind spelling it, please？

　　第六部分、各种附和、质疑、同意、否定的用语：通话当中需借助各种或表附和，或表惊讶，或表欣喜，或表婉惜，或表疑问，或表否定的短语，以利谈话的顺利推展。

　　1、表惊讶

　　（1） 真的呀？ Really？

　　（2） 什么？ What？

　　（3） 别开玩笑！ You're kidding！

　　2、表欣喜

　　（1） 好极了！ Great！

　　（2） 太棒了！ Fantastic！

　　（3） 棒极了！ Terrific²！

　　（4） 哇！ Wow！

　　3、表婉惜

　　（1） 真糟糕。 That's too bad.

　　（2） 真可惜！ What a shame！

　　（3） 听到这样我很难过。 I'm sorry to hear that.

　　（4） 喔，原来如此。 Oh, I see.

　　5、表同意

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