现代商场上，电话应对是相当重要的一项。尤其在百货公司或餐馆里，常会接到要找客人的外线电话，如果广播叫他来听，它却不在，您就要把他有礼貌地要求留言：“May I have the message？”

　　第82招 如何替顾客传达

　　如果接到顾客的外线电话时，第一步就是要告诉对方“I'll page him for you.”（我会帮您呼叫他来接听）。

　　第83招 如何迅速成交

　　谈生意提及钱，就离成交不远了。推销员处理钱财的方式必须明快果决，只要价格合理、顾客满意、推销员就要手脚敏捷，马上接口说“Take you sixty dollars, sir”（收您60元，先生）交货找零，一次OK

　　第84招 如何拒绝退换

　　拒绝顾客是一门学问，要采取委婉的声东击西法；譬如顾客要退钱、换货等事项时，您只要说：“I'm sorry, it's our store¹ rule.”（对不起，这是我们的店规—概不退换）不但能轻松解决问题，还能树立良好的店风行规。

　　第85招 如何因品质不良向顾客道歉

　　推销员感到最尴尬的，莫过于出售本身吹嘘推荐的商品之后，却因品质不良而遭顾客质问的。此时，最好的办法就是诚恳地认错：“I'm terribly² sorry.”然后采取补偿措施 “If you'll just wait a minute, I'll give you a new one.”