人们基本上都有喜欢外国货的心理，这是，推销人员可以分别介绍之，“This is made¹ in China, but that isn't.”（这是中国造的，那个是进口的）。

　　第67招 如何请顾客改换别的样式

　　没有顾客指定要购买的物品时，千万不要到此为止，必须迅速反应： “Sorry, we haven't got² that. Do you prefer³ Salem？”（抱歉，我们没有那个。您喜欢用Salem来代替吗？）这种持续维持积极销售的态度，才是制胜的不二法门。

　　第68招 如何劝顾客定制

　　如果顾客在成衣柜上找不到合适的服装，您不妨建议他定制一套，同时向他说明定制的优点：“They are fitted⁴ to the body, and are much more carefully⁵ finished”（特别合身，手工也比较精致）

　　第69招 如何说明货物可换

　　一般而言，货物出门，概不退换。但是，如果商品确实有瑕疵，通常可以在一定时间内更换。这时您要说：“We'll exchange⁶ it, of course⁷.”（当然，我们会帮您换）

　　第70招 如何保证修理

　　信誉良好的厂家对于所售的商品都有足够的保证，因为生意不是只做一时，而是长久的，因此您会用到：“The guarantee⁸ provides⁹ for free¹⁰ service¹¹ and parts¹².”（保证免费修理）。