1．接电话时不可以简单地回答“Hello”，而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：

　　Hello, this is Information Desk. 您好，这里是问询处。

　　Information Desk speaking. May I help you? 问询处，需要帮忙吗?

　　2．打错电话，如果是外线打错时，可以回答：

　　I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打错电话了。

　　This is the LI JIA Hotel, 2234-1156. 这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。

　　如果是总线转错内线时，可以回答：

　　This is Room Reservations¹. I'll transfer² your call to Restaurant Reservations.

　　这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。

　　I am afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the Chinese Restaurant. Please call 2234-1156.

　　不好意思，这是直播电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156好吗？

　　3．当负责的工作人员不在时，可以回答：

　　I am afraid Mr. Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.

不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。

　　I am afraid Mr. Hao is on another line. Could you hold the line, please?

　　不好意思，郝先生正在接电话。请您稍等一下好吗？

　　I'll tell him to call you back when he returns.他回来时，我会请他回电。

　　May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的名字和电话好吗？

　　4．当会话结束时

　　结束电话中的对话时，不可以简单的说"bye-bye",最好说：

　　Thank you for calling. 感谢您的来电。

　　You are welcome, sir. 先生，不客气。

　　We look forward to hearing from you. 我们静候您的佳音。

　　Please contact me if you have any further questions. 如果您有任何其他问题，请和我联络。