第96招 老顾客介绍新客人来时 　　老顾客的好处，就是会带新客人来；此时出了称谢、套交情外，还可说“What a great insight you have”（您的眼光真好！）既感谢了顾客，也抬高了自己的身价。 　　第97招 顾客拂袖而去时 　　推销员尽一切努力，仍然无法说服顾客购买，或碰上极端难缠的顾客时，要记住“和气生财”，常用“I'm sorry I couldn't be of any help.”（很抱歉不能帮上忙）。 　　第98招 处理节日礼品时 　　顾客要送礼之前，通常喜爱漂亮的包装，因此揣摩送礼者的心意，是推销员必须研读的课程。介绍礼品时，要这样用“Here is a display of our Christmas parcels”（这里是我们所陈列的圣诞礼品） 　　第99招 保证满意 　　要做优秀的推销员，必须对自己和销售的产品有十足的信心，才可以保证顾客满意。通常这招“I'll promise to take it back or exchange it if you find it is not good.” 　　第100招 特别效劳 　　顾客有特别要求时，您必须马上回答“I would if I could”（如果能够的话，我一定效劳）至于您能不能做得到，就在其次了。因为购买者开始询问时，就是购买意愿达到高潮的阶段，因此，推销者应好好利用

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