行销英语绝招（十九）_商贸英语

行销英语绝招（十九）

文章来源：文章作者：发布时间：2007-03-29 00:11 字体： [大中小]　进入论坛

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第91招如何因应顾客特别要求

　　顾客常常会说：“别人有，你们为什么没有？”如果您可以通融，而增添服务项目，则可以回答“Certainly, we sell coffee by weight, too”（当然，我们也可以按重量零售咖啡）。

　　第92招如何坦诚致歉

　　当您的产品出错，或者由于您本身的疏忽，而造成顾客的不满时，“I'm very sorry for our carelessness”（很抱歉，这是我们的疏忽造成的）这种坦诚的道歉方式，多能圆满解决一切纠纷。

　　第93招在保证期发生故障时

　　售出的商品在保证期限内故障时，当然得享受免费修理的服务。因此，您会用到“Within a period of one year, any repair is free of charge.”（在一年的保证期内，修理费用全免。

　　第94招提出解决方案

　　如果顾客认为品质不良，要求退钱而不愿换货时，您最好遵照“We can refund¹ you”（我们会退钱给您）“顾客至上”对于推销员来说永远是对的。

　　第95招客满拒绝定位的应答

　　“顾客盈门，川流不息”是每家商店的希望，但如果生意太好，您也只能说：“I'm afraid we are fully² booked for tonight”（今晚的席位恐怕已经订满了。）来婉拒上门的顾客，以免挤上加挤，影响服务质量

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1 refund
v.退还，偿还；n.归还，偿还额，退款
参考例句：
They demand a refund on unsatisfactory goods.他们对不满意的货品要求退款。 We'll refund your money if you aren't satisfied.你若不满意，我们愿意退款给你。

2 fully
adv.完全地，全部地，彻底地；充分地
参考例句：
The doctor asked me to breathe in,then to breathe out fully.医生让我先吸气，然后全部呼出。 They soon became fully integrated into the local community.他们很快就完全融入了当地人的圈子。