Complaints & Claims（抱怨和索赔信函）的目的是为了获取更好的服务，对已出现的问题求得尽快的、妥善的解决。它通常是买方由于对收到的货物不满而书写，如：货物未按时到达；货物虽抵达，但与订单所载不同；货物有损毁现象；货物数量短缺或多余；货物质量与样品不符；服务不合理以及收费过高等，这些均是抱怨、索赔的正当理由。

书写抱怨、索赔信函时，不妨开门见山提出原先双方同意的条件，然后列举事实以表示有何不满，以及为什么不满，最后提出解决的方法。内容应明确、清楚、有理，语气要简洁、坚决。避免使用愤怒和使对方过于难堪的措辞（除非你所抱怨的问题反复发生，且多次投诉而毫无结果）。

For Damage of Goods （由于货物损坏而抱怨）

Dear Sirs,

Our order No. JT-8; The glassware you supplied to our order of 3rd July was delivered by the shipping¹ company this morning. The 160 cartons containing the goods appeared to be in perfect condition. But when I unpacked² them with great care, I regret to report that 10 cartons of glassware badly cracked.

We trust you can understand that we expect the compensation for our damaged goods.

Yours faithfully,

亲爱的先生们：

订单JT－8号：我方于7月3日从贵处订购的玻璃器皿已于今早由货运公司送到。装有货物的160个纸箱完好无损。但当我们小心打开检查时，发现有10箱玻璃器皿严重破损。相信贵处能理解我方要求对损坏货物进行赔偿。