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免费重考
发生异常情况导致考试无法按时进行或无法完成考试，或无法对考试进行评分的，这些情况可能包括但不限于考试实施失误（考试安排、考试资料和考试设备等方面导致），不可抗力（自然灾害、流行病疫情或其他紧急情况），由ETS评估确认后给予受影响考生一次免费重新考试的机会。免费重考的时间和地点由ETS安排注册。对于新安排的重考，考生因故不能参加，可申请取消重考退还全部考试费或一次免费更改考试。
考试成绩
通常情况下，考生可在考试结束约15个工作日后登陆报名网站查询成绩。ETS正式打印的成绩单随后将发到各考场供考生领取。需要寄送成绩单的考生，可事先与考场管理人员约定办理成绩单有偿寄送事宜。
其他服务项目
注册参加托福网考的考生还可选择另外付费提供的服务，包括增送成绩、恢复已取消成绩、口语和作文复议等，详见考生手册和报名程序。
相关信息
考生如对考试服务（包括考试报名、考试实施、考场设施、监考人员等）不满意或认为其权益受到了侵害，请向教育部考试中心托福网考呼叫中心提出投诉。教育部考试中心托福网考呼叫中心电话：86-10-62798822，传真：86-10-82520250。教育部考试中心托福网考报名网站：http://toefl.etest.edu.cn, http://toefl.etest.net.cn 。
托福网考网上报名程序说明
中国大陆地区，考生须通过教育部考试中心报名网站报考托福网考。为确保报名成功，请务必仔细阅读报名程序和完成所有步骤。
报名前的准备： 1．电脑要求 2．付费须知 3．所需个人资料 4．考生须知
1．电脑要求： 您的电脑应与互联网相连接并且装有网络浏览器（建议使用IE浏览器）。推荐显示分辨率为1024X768。中国考生须提供本人的简体中文姓名和邮寄地址。因此，中国考生须使用简体中文操作系统输入汉字。
2．付费须知 您可使用中国工商银行或中国招商银行的网上付费服务进行托福网考网上报名付费，这将使您可在互联网上一次完成全部报名程序，并支付较低的手续费。如使用网上支付功能，当您决定取消报名时，所支付的考试费将会被退回到您的银行卡上。当您希望使用网上付费，又没有上述两家银行的电子商务卡，请到中国工商银行或中国招商银行营业厅去办理电子商务卡。中国工商银行（http://www.icbc.com.cn）和招商银行（http://www.cmbchina.com）在其网站和营业厅均备有相关服务的详细资料。除网上付费，托福网考付费还可通过银行电汇实现。
3．所需要个人资料 首次访问托福网考报名网站时，网站会要求您创建个人档案。创建个人档案需要的个人基本资料有：中文姓名和姓名拼音/英文姓名（中国大陆考生请按新华字典规则输入标准汉语拼音，中国香港、澳门和台湾考生请以身份证件上的拼音或英文姓名为准；非中国籍考生请输入护照上显示的英文姓名）、身份证件类别、证件号码、生日、电话号码、电子邮箱地址以及通信邮寄地址。上网前请确认您拥有以上所有信息以及他们的真实性和准确性，否则将会导致您无法获得托福网考的考试信息和考试成绩，考生须对本人所提交的错误信息造成的后果负责。
4．考生须知 报名前，您须认真阅读托福网考考生手册（中国版），点击网站菜单中的“考生须知”可下载此手册。在开始网上注册前，会要求考生阅读网上报名协议，您须点击“同意”相关条款，才能继续进行网上报名操作。
报名程序： 一个完整的托福网考报名，须按顺序完成下列步骤： 第一步：注册成为网上报名系统用户，创建个人档案第二步：支付考试费第三步：注册考试第四步：填写背景调查
您须按顺序依次进行以上四步，全部完成后，报名才算完成并得到确认。四个步骤的详细说明如下：
第一步： 注册成为网上报名系统用户，创建个人档案 首次使用教育部考试中心托福网考网上报名系统，须先注册成为用户。完成这一步，您需要提供基本的个人资料有：姓名、证件号码、邮寄地址、电话号码和电子信箱地址，并为自己设置密码用来以后登录个人档案。提交所需要的资料后，教育部考试中心报名系统分配给您的一个NEEA用户(NEEA user ID) 号码。注册之前，您将看到网上报名协议，它为网上报名系统用户设定了相应的条款。您须点击“同意”按钮，同意遵守这些条款，否则，系统将不允许您进行注册。当成功注册成为系统用户后，系统将向您的电子邮箱发送一封确认邮件。
！重要提示： 请牢记NEEA用户号(NEEA user ID)和密码。建议您将它们妥善保管。与他人分享您的NEEA用户号(NEEA user ID)和密码将可能导致在未经授权的情况下，您个人的托福网考报名信息遭到篡改或损害。
您所提交的信息只用于与您本人联系及在考试安全方面使用。
每次登录教育部考试中心网上报名系统，都要输入您的NEEA用户号(NEEA user ID)和密码。登录后，系统进入一个属于您个人的区域——“我的主页”。在这里，您可以：为要注册的考试或预定的服务进行支付，选择考试时间和地点注册考试，查看您的支付情况，确认您的考试时间和地点，或重新注册考试，或取消已注册的考试，还可查看您的成绩。您的个人联系信息也显示在这里，点击“更新联系信息”可更改地址和电话号码。
使用NEEA用户号（NEEA user ID）可在网上多次报考托福网考考试。
！重要提示： 您的姓名（中文和英文）、性别、身份证件类型、证件号码和生日，这些主要信息将用于托福网考考试。请确保这些信息是真实和准确的。一旦提交，系统将不允许更改。
第二步：支付考试费 “我的主页”提供给考生“付款”链接。在注册考试或预定服务前，您须先支付费用，支付成功后，才可注册或预定。我们建议您尽早计划可能要选择的服务以便随时注册或预定。
点击“付款”链接，所有托福网考提供的服务和相关费用显示如下： 托福网考考试费 人民币1370元 逾期报名附加费 人民币200元 转考费 人民币320元 恢复已取消的成绩 人民币160元 成绩增送费（每份） 人民币136元 口语或写作单项复议 人民币480元 口语和写作双项复议 人民币960元
点击每项服务左边的框即可选择您要的服务。请至少选择一项，然后点击“继续”进入支付方式页面。
目前提供的支付方式共有三种：
通过中国工商银行进行网上付费
通过中国招商银行进行网上付费
通过任何银行将费用电汇至教育部考试中心指定的银行帐户
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